Eliminación de Datos

 POLÍTICA DE ELIMINACIÓN Y RETENCIÓN DE DATOS - WARM & LIGHT

Última actualización: 9 de enero de 2026.En Warm & Light, respetamos tu derecho a la privacidad y a la propiedad de tus datos personales. Esta política explica cómo y cuándo eliminamos tu información y los pasos que puedes seguir para solicitar su supresión definitiva.1. Derecho al Olvido (Eliminación de Datos)Cualquier usuario o cliente tiene derecho a solicitar que Warm & Light elimine de forma permanente toda su información personal de nuestras bases de datos, incluyendo:

• Historial de pedidos y direcciones de envío.
• Registros de comunicación en WhatsApp y correos electrónicos.
• Datos de suscripción a boletines de noticias (newsletters).
• Cuentas de usuario en nuestro sitio web.

2. Procedimiento para Solicitar la EliminaciónPara ejercer tu derecho de eliminación, puedes elegir cualquiera de los siguientes métodos:

1. Vía Correo Electrónico: Envía una solicitud a [Insertar correo electrónico, ej: privacidad@warmandlight.com] con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos Personales".
2. Vía Web: Si tienes una cuenta de cliente, accede a la sección de "Mi Perfil" > "Configuración de Privacidad" y selecciona la opción "Eliminar mi cuenta y datos".
3. Vía WhatsApp: Escribe la palabra "ELIMINAR MI INFO" a nuestra línea oficial de atención. Un agente verificará tu identidad antes de proceder.

3. Plazos de Respuesta y EjecuciónUna vez recibida la solicitud:

• Confirmaremos la recepción de tu pedido en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
• La eliminación total de los datos en nuestros sistemas activos se completará en un máximo de 15 días naturales.

4. Excepciones de RetenciónPor cumplimiento legal y fiscal según las normativas de 2026, Warm & Light está obligada a conservar ciertos datos mínimos aunque el usuario solicite la eliminación:

• Transacciones Financieras: Las facturas y registros de pago deben conservarse por el periodo legal exigido por las autoridades tributarias (SAT) para fines de auditoría.
• Garantías: Información básica de la compra se mantendrá si el producto aún está bajo el periodo de garantía legal, para proteger el derecho del consumidor a reclamos.
• Seguridad: Registros de bloqueos por fraude o abusos de los términos de servicio para proteger la integridad de la plataforma.

5. Eliminación de Datos de Terceros

Si tus datos fueron compartidos con proveedores de servicios (como empresas de mensajería o plataformas de marketing como Odoo o Mailchimp), Warm & Light notificará a dichos proveedores para que procedan con la eliminación de tus datos en sus respectivos sistemas.

6. Irreversibilidad del ProcesoTen en cuenta que una vez completado el proceso de eliminación, esta acción es irreversible. Perderás acceso a tu historial de compras, puntos de lealtad acumulados y cualquier beneficio personalizado.Nota para el administrador de Warm & Light: